Partnership per il farmaco equivalente

Numerose ricerche, nel tempo, hanno accertato che le imprese che ottengono prestazioni superiori alla media del proprio settore (in qualsiasi settore) possiedono, fra le principali caratteristiche di successo, un forte "focus sulla qualità del servizio al cliente".

Tale fatto è ormai talmente consolidato ed importante da fare sempre più spesso parte delle mission o dei punti chiave delle strategie aziendali.

Ma se i servizi di qualità sono davvero pane quotidiano di ogni azienda, grande o piccola che sia, allora perché sono presenti solo in quelle di successo? La risposta è abbastanza semplice: una cosa è dichiarare di perseguire servizi di qualità e valore aggiunto mentre un’altra cosa è realizzarli veramente.

Ma qual è la definizione di servizio? Per ratiopharm non è un elemento accessorio alla vendita ma è una prestazione aziendale primaria volta ad ottenere la piena soddisfazione del cliente attraverso una serie di attività che lo supportino nello sviluppo del proprio business.
Naturalmente alla base della soddisfazione del cliente si trova il prodotto che deve avere caratteristiche di qualità, efficacia e sicurezza indiscutibili ma, poste queste caratteristiche come date, il cliente sceglie sempre l’azienda che da qualcosa in più.

La conseguenza di questa offerta composta da prodotto e servizi da parte dell’azienda è la nascita di una solida e duratura partnership con il cliente che produce inevitabilmente risultati eccellenti per ambedue le parti.

Qual è il segreto per ottenere questo risultato è presto detto: il coinvolgimento del cliente alla vita dell’azienda attraverso un'interazione continua ed un flusso d’informazioni ricco e costruttivo. Non si vede infatti come un servizio possa essere fornito a prescindere dalla partecipazione del cliente al processo di produzione ed erogazione dello stesso. Spesso questa interazione risulta difficile e critica tanto da ostacolare o invalidare la qualità del servizio stesso ed è per questo che l’avvento di Internet ha permesso, a chi ne sa sfruttare le potenzialità, di ottenere un grande vantaggio competitivo sui concorrenti meno attenti e competenti.

Sulla base delle evidenze appena citate e della convinzione che servizi di grande qualità a supporto dell’attività del cliente siano la vera chiave di successo per un’azienda, nasce il progetto “formularatiopharm” che si sviluppa cercando innanzitutto di raccogliere i bisogni che emergono giornalmente dai nostri clienti (farmacisti e grossisti) e referenti privilegiati (medici e responsabili di Enti e Istituzioni) e contemporaneamente di rispondere agli stessi con servizi di facile ed immediata fruibilità spaziando su numerose aree d’interesse: informazione, formazione e aggiornamento, operatività, strumenti di lavoro pratici e strategici e, a complemento, convenzioni esclusive che facilitino l’accesso alle migliori condizioni di mercato su servizi e prodotti utili sul lavoro e nel tempo libero.

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Marco Grespigna
www.marcogrespigna.it
Direttore Commerciale ratiopharm Italia

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